Résiliation et remboursements

1. Comment résilier

Vous pouvez résilier une formule payante à tout moment depuis la rubrique Abonnement et facturation de votre compte :

• Abonnements par carte (Stripe) : choisissez « Gérer la facturation sur Stripe ». La page de facturation de Stripe vous permet de résilier, de changer de formule, de mettre à jour votre carte et de télécharger vos factures.
• PayPal : annulez le paiement automatique dans votre compte PayPal.
• Paystack : utilisez le lien Paystack affiché dans Abonnement et facturation.

Si vous ne pouvez pas accéder à ces pages, écrivez à support@allbusiness.africa depuis l'adresse de votre compte et nous procéderons à la résiliation pour vous.

2. Ce qui se passe lorsque vous résiliez

• Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : votre formule n'est plus renouvelée, et vos fonctionnalités payantes restent actives jusqu'à cette date.
• À la fin de l'abonnement, votre compte passe à la formule gratuite Explorer. Votre compte, vos recherches enregistrées, votre suivi et vos documents sont conservés ; les fonctionnalités non incluses dans la formule gratuite ne sont plus disponibles.
• Si vous bénéficiez d'un essai gratuit et résiliez avant son terme, rien ne vous est facturé.
• Un paiement unique, lorsque le paiement en propose un, couvre une seule période et n'est pas renouvelé : il n'y a donc rien à résilier.
• Pour fermer entièrement votre compte, résiliez d'abord l'abonnement, puis fermez le compte depuis votre page de profil.

3. Remboursements

• Satisfait ou remboursé pendant 14 jours sur votre premier paiement. Si vous n'êtes pas satisfait, demandez-le dans les 14 jours suivant le premier paiement d'un nouvel abonnement mensuel ou annuel, ou d'un paiement unique, et nous le remboursons intégralement. Si votre abonnement a commencé par un essai gratuit, il s'agit du premier paiement prélevé après l'essai.
• Au-delà, aucun remboursement au prorata. Les paiements de renouvellement, ainsi que la partie non utilisée d'une période après une résiliation, ne sont pas remboursés. Résiliez avant une date de renouvellement pour éviter le prélèvement suivant.
• Les erreurs de facturation, comme un double prélèvement ou un prélèvement après une résiliation, sont toujours remboursées intégralement.
• Crédits d'IA. Les crédits achetés et non utilisés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat. Les crédits utilisés ne sont pas remboursables. Les crédits mensuels inclus dans une formule n'ont pas de valeur monétaire.
• Vos droits légaux. Rien dans la présente politique ne limite un droit à remboursement que vous confère le droit de la consommation de votre pays.

Modalités de remboursement. Écrivez à support@allbusiness.africa depuis l'adresse de votre compte en indiquant la date et le montant du paiement. Les remboursements sont traités par notre équipe d'assistance via le prestataire de paiement que vous avez utilisé (Stripe, Paystack, PayPal ou Flutterwave), sur la même carte ou le même compte, dans un délai de 10 jours ouvrés après approbation. Votre banque ou votre fournisseur de portefeuille électronique peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Lorsque nous remboursons un paiement d'abonnement, nous résilions également cet abonnement, et votre compte repasse à la formule gratuite Explorer ; les crédits remboursés sont retirés de votre solde.

4. Paiements échoués

Si un paiement de renouvellement échoue, votre formule reste active pendant que le prestataire retente le paiement, et un avis dans votre compte vous invite à mettre à jour vos informations de paiement. Si le paiement n'est pas recouvré, l'abonnement prend fin et votre compte passe à la formule gratuite Explorer.

5. Contact

Questions de facturation : support@allbusiness.africa. Les conditions d'utilisation précisent les autres conditions de paiement.