Recrutement d’un consultant pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des bénéficiaires des interventions du Projet d’Accélération de la Transformation Numérique au Cameroun (PATNUC)

Overview

Scope of Work

L'objectif général de la mission est d'apprécier le niveau global de satisfaction des bénéficiaires des interventions du PATNUC à l’approche de la clôture du projet et de recueillir les besoins et doléances afin de fournir à l’UGP, au Gouvernement et à la Banque mondiale des informations fiables et désagrégées de ces derniers pour les interventions futures dans le secteur du numérique au Cameroun. De façon spécifique, la mission consistera à :

1. Apprécier le niveau de satisfaction des différentes cibles du projet par catégorie de bénéficiaires (agriculteurs, éleveurs, organisations de producteurs, opérateurs privés, institutions public), en désagrégeant les résultats par genre et par zone géographique ;
2. Apprécier la qualité, l'accessibilité, la fiabilité et la pertinence des solutions et services numériques agricoles fournis par le projet au regard des besoins des bénéficiaires ;
3. Evaluer le niveau de satisfaction des bénéficiaires selon les grands axes d’intervention du projet, en identifiant les composantes et activités ayant généré les niveaux de satisfaction les plus élevés et les plus faibles ;
4. Apprécier le niveau d'utilisation effective, d'appropriation et de continuité d'usage des solutions numériques par les bénéficiaires ;
5. Apprécier la perception des bénéficiaires sur l’impact des interventions du projet sur leurs revenus, leur productivité et leurs conditions de vie ;
6. Mesurer le niveau de satisfaction des bénéficiaires ayant reçu des formations aux compétences et services numériques dans le cadre du projet ;
7. Identifier les motifs d'insatisfaction, et les besoins non couverts en rapport avec le champ d’intervention du projet, en analysant les facteurs explicatifs de ces insuffisances ;
8. Apprécier l'efficacité des mécanismes de gestion des plaintes et de recueil des avis des bénéficiaires à propos, notamment leur accessibilité, leurs délais de traitement et le taux de résolution des plaintes enregistrées ;
9. Tirer des enseignements du projet et formuler des recommandations opérationnelles hiérarchisées par ordre de priorité pour les interventions futures.

Requirements & Qualifications

Pour mener à bien cette prestation, le Consultant devra être un cabinet spécialisé dans la conduite d’études socio-économiques ou la réalisation d’enquêtes statistiques. Le consultant devrait répondre aux critères de sélection suivants :

1. Ancienneté et référencesÊtre un cabinet d'études justifiant d'au moins 08 ans d'existence ou d'exercice dans le domaine des études statistiques, des enquêtes de terrain ou des audits sociaux.
2. Enquêtes à grande échelleAvoir réalisé au moins 03 missions d'enquêtes quantitatives ou qualitatives nationales ou régionales, auprès de ménages ou de populations rurales au Cameroun.
3. Justifier d'au moins 02 expériences réussies dans la conduite d'enquêtes de satisfaction ou d'études d'impact pour des projets financés par des bailleurs de fonds multilatéraux (Banque mondiale, BAD, UE, etc.).
4. Avoir mené au moins 01 enquête ou étude liée à l'adoption des technologies, à la connectivité rurale ou à l'utilisation des services numériques au Cameroun.
5. Expérience avérée dans la collecte de données auprès de petits exploitants agricoles ou de coopératives en milieu rural (au moins 01 référence).
6. Approche méthodologique proposée : Clarté et pertinence de la méthode d'échantillonnage (ex. : échantillonnage stratifié par grappes pour couvrir les zones d'intervention du PATNUC) et des outils de collecte (utilisation d'outils digitaux CAPI comme KoboToolbox, ODK). En outre le personnel clé à proposer par le consultant pour cette mission devra être composé ainsi :

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